小紅書人工客服(小紅書人工客服在)

网站优化这些误区一定要避免 百害而无一利

发布时间：2025-07-05 07:31:25编辑：如棄敝屣網浏览（88）

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常濤/“中新經緯”微信公號



“中新經緯”微信公號3月14日報道，睡前半小時，洋洋習慣地打開了小紅書App，打算買一瓶防曬霜。在搜索欄輸入“防曬霜”後，App頁麵出現了高達34萬篇筆記，認真閱讀完排名靠前的大約二十篇後，洋洋成功“種草”，隨後點擊了筆記中的商品鏈接，順利下單。

這套流程是洋洋最近養成的網購習慣。不過，她可能沒想到的是，讓自己“種草”的筆記可能並非來自真實用戶的親身體驗，而是由專業寫手按照商家需求“編造”的。在這背後，一條小紅書筆記代寫代發、刷量、提升搜索排名的產業鏈也浮出水麵。

“種草筆記”代發價格上不封頂

小紅書創建於2013年，最初是一個用來分享境外購物心得的社區，後逐漸發展為“社區+電商”的平台。不過，小紅書更為用戶熟知的還是平台上發布的大量用戶體驗文章，也就是激發無數剁手黨購買欲望的“種草筆記”。很多消費者在購買行為之前，會習慣地在小紅書閱讀一下相關商品、服務的用戶真實體驗和推薦。

小紅書在成立之初，要求社區用戶必須是“真實”的消費用戶，分享的信息也必須是真實的購物體驗，但隨著小紅書社區商業化的推進，一些專業的推廣團隊也紛紛瞄準了“種草筆記”的“錢途”。

一位自稱是小紅書某專業推廣團隊的客服人員小夏（化名）告訴中新經緯，他們可以做多種小紅書的推廣業務，包括關鍵詞置頂、筆記代寫代發、刷評論點讚、上熱搜等。隨後，中新經緯以某品牌精華液商家的身份向小夏谘詢了筆記代寫代發的相關情況。

小夏表示，如果在小紅書賣護膚品，找達人代寫代發筆記效果是最好的，因為化妝品、護膚品之類的最容易讓用戶“種草”。“代寫筆記我們有專業的寫手，肯定能保證文案比一般人寫得好，隻要你提供要求，我們就有能力給你寫出來。”小夏說，“目前我們的寫手有素人和達人兩種，素人代寫一篇的價格是50元，達人（代寫）一篇的價格是120元，每篇500字左右。”

小夏還表示，他們不僅可以幫忙代寫筆記，還可以幫忙代發。“代發的情況稍微複雜一些，要看代發人的粉絲量。不過，代寫代發最少5篇我們才做，你發一篇我們不接。”隨後，小夏發來了一份筆記代發的價格表。中新經緯注意到，代發筆記的價格是依據粉絲數量而定的，從10元至2000元不等，如果代發人的粉絲超過10萬+，則需要單獨談，價格也要超過2000元。



小夏發來的筆記代發價格表

另一位自稱可以做小紅書推廣業務的客服人員小秋（化名）提供的筆記代寫報價則要依據字數來定，價格也稍貴一些。“200字60元，400字80元，800字100元。”小秋向中新經緯介紹說。

至於筆記代發的價格，小秋則提供了一份更為詳細的清單。在這份清單上，不僅有代發人在小紅書的主頁鏈接、所屬類目，還有粉絲數、點讚收藏數和自報價。小秋向中新經緯解釋，這份清單是之前做過的產品報價，僅供參考。筆記代發是沒有固定價格的，因為每位達人的要價不一樣，達人看了產品才會給出報價。



小秋發來的筆記代發清單

3000元可置頂，提供上熱門套餐

不過，小秋表示，其實他們做的更多是關鍵詞的搜索排名和刷量。“搜索排名是說當用戶搜索一個關鍵詞時，我們能保證包含有這個關鍵詞的你的筆記能顯示在前麵的位置，刷量主要是刷筆記的點讚數、收藏數，還有個人號的粉絲數。”小秋說，“搜索排名的價格也不是固定的，是根據關鍵詞的熱度來定的。”

隨後，中新經緯以“跑步鞋”為關鍵詞向小秋詢問了相關價格。小秋介紹：“需要2100元，我們可以幫你把筆記頂到這個關鍵詞下前六的位置，維護前八的位置，並保證可以維持一個月的時間。”



小秋發來的筆記刷量價格表

至於筆記刷量的價格，小秋同樣提供了一份詳細的價格清單。在這份清單中，刷量可以單獨刷，也可以購買套餐。中新經緯注意到，如果是單刷的話，增加100個點讚、100個收藏、100個粉絲各需要10元，手工評論則是1元一條。此外，這份清單還提供了10種套餐供選擇，比如“套餐一：150點讚+150收藏+10評論=40元”，再比如“終極衝熱門套餐2：8888點讚+8888收藏+50評論=1388元”。

隨後，中新經緯同樣以“跑步鞋”為關鍵詞詢問了另一位自稱可以做小紅書業務推廣的小美（化名），小美同樣表示，關鍵詞搜索排名“看詞報價，沒有標準”。

“跑步鞋這個詞需要2500元，筆記位置我們幫你維持在前八，時間是一個月。如果你想置頂的話，大概需要3000元。”小美說，“刷量的話，我們現在的價格是8元漲100個粉絲，點讚和收藏都是7元漲100個，人工評論的話是1元1條，10條起刷。”

用戶吐槽社區推廣多

多位接受采訪的小紅書用戶均表達了同一個想法，小紅書的“種草筆記”就像煙草一樣，會讓人“上癮”。

小紅書用戶鑫鑫對中新經緯表示，隻要閑著沒事兒，她就會打開小紅書App瀏覽一下筆記。“小紅書筆記的帶動真的很強，尤其是那些排名靠前，點讚數又比較多的。有時真的會因為一篇筆記買自己根本不需要的東西，有時候也會發現買來的東西，比如護膚品之類的真的沒有筆記裏說的那麽好。”鑫鑫說，“後來我總結了，這些筆記都是主觀分享，裏麵提到的商品是否適合還得自己判斷。”

另一位資深用戶君君表示，自己知曉小紅書筆記代寫代發、花錢提升搜索排名現象的存在。她對中新經緯說，小紅書平台聚集了一大批有消費能力的年輕人，還是很有前景的，但目前社區內容的質量正在走下坡路，需要花大力氣管控。

君君說：“你刷著刷著就會發現，推廣的內容越來越多，很多都是明顯的誇大介紹，也不知道是編出來的還是真的親身體驗。小紅書的筆記對用戶的影響非常大，還是不希望最後社區變成一個廣告平台吧。”

此外，中新經緯還注意到，在微博、知乎等社交平台以及其他投訴平台中，有不少關於小紅書商品問題的用戶投訴，他們多反映的是小紅書涉嫌商品售假的問題。

網友小藝（化名）在小紅書福利社（自營平台）購買了一瓶某品牌的精華水，但收到貨後她發現，這瓶產品與她之前在專櫃購買的有明顯區別。“瓶體上沒有生產日期，瓶子毫無質感，瓶蓋不吻合，字體印刷不精致，聞起來也一股刺鼻味。”小藝說。隨後，小藝向小紅書客服發起退貨申請，但客服表示，商品是沒有任何問題的，保證100%正品，但由於受海關稅費和運費影響，這件商品不支持退貨。



小藝（化名）發布在小紅書App上的帖子 來源：截圖

“小紅書客服讓我打品牌的官方電話，但品牌官方回應我說小紅書不是他們的授權銷售渠道，不能保證產品的真實可靠。我也不可能專門費事去官方檢測真假，這件事兒隻能認栽，以後在小紅書發筆記再也不敢直接關聯商品了。”小藝說。

本期實習編輯 常琛

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